开花店是近年来一种流行的创业趋势，不但能自己当老板，用一种惬意的方式来实现自己职场转变，而且花店经营在如今也是前景颇好，有着非常庞大的潜在市场。
而在经营这一环，顾客是所有消费行业的重中之重，花店行业同样如此，而且相比其他行业，花店经营还需要更加有力地开发顾客价值。
在良友花艺培训商学院看来，顾客的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及他对亲朋好友的影响，这样累积下来，每一位顾客背后的价值都是惊人的。
因此良友花艺培训商学院得出结论，只有那些想法设法地满足顾客需求，培养出顾客忠诚度以及重视新客源开发和管理的花店，才能占据一片花草区域市场的顶端。
为了帮助花店发展，培养花店人员在日常运营上的服务和销售意识，良友根据自己31年的花店实践经验，总结归纳了一些心得，希望能对各位花店经营者有所启发。
良友指出，店铺应该以顾客需求为宗旨，树立真正以顾客为中心的经营理念。
这方面可以牢记两点法则：
法则一：顾客永远是正确的；
法则二：如果顾客错了，请参照第一点。
顾客来店铺消费，不单是为了商品价值，很多时候顾客真正的需求是希望由此得到舒适和愉悦的享受。
因此店铺不但要尽可能提供完美、新鲜的零缺陷产品，在花店环境氛围、售后服务上面也要多多注意，要努力建立一种家人般的联系，让顾客把消费变成一个日常习惯。
另外还可以通过制定相对合理的价格策略，例如对忠诚顾客实行特殊优惠。
花店经营要牢记，店铺的利益是建立在顾客的利益上的，面对顾客的青睐，我们最直观的方式就是通过价格和服务双重标杆这一手段来进行有效的回报。
花店的顾客可以分为消费品客户和商业客户两大类，消费品客户是一些个人和家庭客户，想要开发这一类客户的价值必须得细水长流，要用心去打动他们。
而商业客户则是一些团队、单位的采购，也就是市场上常说的大客户，这一类客户商业价值高，如果能谈单成功对于店铺而言是一次大收入。
根据80的销售额来自20优质客户的市场法则，花店经营者应该主动去确认哪儿有大客户，并且根据实际情况开展有效的销售活动，去千方百计留住他们。
在开展工作之前，一定要先搜集他们的资料，知道他们的消费需求，通过事先预约，派遣专人上门洽谈，说明项目方案，突出服务优势，加深彼此影响，直到最终打动对方。
对于每一家花店来说，大客户都是自己店面的“看家客户”，是店铺主要服务对象，因此要注意维护和管理工作。
花店经营者可以在每个新销售季节和新品上市前对大客户进行电话回访，做好记录。
在大客户购买一周后，要主动寄送感谢卡，并且要定期上门拜访，处理好每一件订单和投诉。
一家成功的花店，离不开背后一点一点的苦心经营。
而良友提出这些多年积攒下来的花店经验，也希望所有愿意投身花店经营的人们，都能度过市场这一关，成为一个出色的花店老板。
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